Al contratar o utilizar los servicios de Novvo Agency, aceptas plenamente estos Términos de Servicio. Si representas a una empresa, declaras tener autoridad legal para aceptar estos términos en su nombre. Léelos detenidamente antes de proceder.
1. Identificación del Prestador
Julián Huertas Cruz, identificado como persona natural y operando comercialmente como Novvo Agency.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia · Prestamos servicios a clientes nacionales e internacionales, principalmente dirigidos a empresas pequeñas y medianas, aunque también pueden contratar personas naturales que actúen dentro de un marco empresarial.
Correo: contacto@novvoagency.com
2. Servicios Ofrecidos
Novvo Agency presta servicios B2B de:
- Diseño e implementación de flujos de automatización (n8n, Make, Zapier y similares).
- Desarrollo de agentes de Inteligencia Artificial conversacionales y de proceso.
- Integración con CRMs, plataformas de mensajería y herramientas empresariales.
- Consultoría estratégica en automatización y transformación digital.
- Gestión y optimización de campañas de marketing digital con IA.
El alcance específico de cada proyecto queda definido en la propuesta o contrato de servicios individual. En materia de marketing digital, Novvo Agency no garantiza métricas específicas como ROAS, ventas, leads generados ni resultados publicitarios concretos, dado que dependen de múltiples factores externos.
3. Contratación y Propuesta Comercial
- La relación comercial inicia con la aceptación expresa de una propuesta económica por parte del cliente.
- Las propuestas tienen una vigencia de 15 días calendario desde su emisión.
- Novvo Agency se reserva el derecho de rechazar proyectos que no se alineen con sus capacidades o valores.
- Cualquier servicio adicional no contemplado en la propuesta inicial requerirá una nueva cotización y aceptación expresa por escrito antes de su ejecución.
- Solicitudes de cambio, nuevas funcionalidades o modificaciones sustanciales al alcance, una vez iniciado el proyecto, deberán comunicarse por escrito. Novvo Agency evaluará el impacto en cronograma y costos y emitirá una adenda a la propuesta. No se iniciará ningún trabajo adicional sin aprobación escrita del cliente.
- Novvo Agency no está obligada a absorber cambios de alcance dentro del presupuesto original, aunque estos parezcan menores.
- La aceptación de una propuesta por correo electrónico, WhatsApp, firma electrónica, pago del anticipo o cualquier otra confirmación escrita constituye aceptación válida y vinculante de estos Términos de Servicio y del alcance acordado, con la misma validez que una firma física.
- En caso de contradicción entre estos Términos de Servicio y una propuesta comercial o contrato firmado entre las partes, prevalecerá el documento firmado más reciente.
4. Condiciones de Pago, Impuestos y Reembolsos
- Los proyectos se facturan con un anticipo del 50% al inicio y el 50% restante al finalizar, salvo acuerdo distinto.
- Los planes de mantenimiento mensual se renuevan automáticamente por períodos iguales hasta cancelación con al menos 15 días de aviso previo.
- Los pagos recurrentes se facturan mensualmente por adelantado.
- Las monedas aceptadas son COP, USD y EUR, según se acuerde en la propuesta.
- Los valores cotizados no incluyen impuestos, retenciones, comisiones bancarias ni costos de conversión de divisa, salvo indicación expresa en la propuesta. Cada parte es responsable de las obligaciones tributarias que le correspondan según su jurisdicción.
- El retraso en pagos superiores a 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio. La suspensión por mora no extingue la obligación de pago.
- La entrega final transferible, publicación en producción o cesión de accesos podrá condicionarse al pago total pendiente.
- Los valores ya ejecutados o consumidos no son reembolsables. Solo proceden reembolsos por incumplimiento atribuible exclusivamente a Novvo Agency.
5. Obligaciones del Cliente
Para una ejecución exitosa del proyecto, el cliente se compromete a:
- Proporcionar accesos, credenciales y documentación necesaria en los plazos acordados. Novvo Agency recomienda el uso de usuarios temporales o permisos con alcance mínimo necesario, y no con credenciales de administrador global.
- El cliente es el único responsable de la custodia, seguridad y revocación oportuna de las credenciales compartidas con Novvo Agency. Ante cualquier incidente de seguridad, el cliente deberá revocar los accesos de inmediato y notificar a Novvo Agency.
- Designar un interlocutor técnico o comercial para la gestión del proyecto.
- Revisar y aprobar entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrega. Si no se presentan observaciones dentro de ese plazo, el entregable se considerará aprobado tácitamente.
- No compartir credenciales, flujos ni desarrollos con terceros sin autorización escrita de Novvo Agency.
- Usar los servicios únicamente para actividades legales y conforme a los términos de las plataformas integradas.
- El cliente es el único responsable del respaldo de sus datos, bases de datos y configuraciones. Novvo Agency no asume obligaciones de backup ante fallas externas, cambios de terceros o terminación del servicio, salvo que figure expresamente en el plan contratado.
6. Costos de Herramientas y Servicios de Terceros
Los costos de herramientas externas, APIs, licencias, hosting, números de WhatsApp Business, tokens de modelos de IA, suscripciones a plataformas SaaS u otros servicios de terceros no están incluidos en los precios de Novvo Agency, salvo pacto expreso en la propuesta comercial. El cliente asume directamente dichos costos.
Los flujos y automatizaciones dependen de plataformas de terceros (OpenAI, Anthropic, Google, WhatsApp Business, Meta, n8n, HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, entre otras). Novvo Agency no controla ni se hace responsable por interrupciones de servicio, cambios de precios, modificaciones de API, actualizaciones de políticas de uso, suspensiones de cuentas, bloqueos regulatorios ni cualquier otra decisión unilateral de dichos proveedores que pueda afectar los proyectos entregados.
Ante cambios sustanciales en plataformas de terceros que requieran trabajo adicional de adaptación, Novvo Agency cotizará dicho esfuerzo de forma separada.
7. Uso Responsable por parte del Cliente
El cliente es el único responsable del uso que haga de los sistemas, automatizaciones y herramientas de IA implementados por Novvo Agency. En particular, el cliente declara y garantiza que:
- No utilizará los servicios para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), ni para contactar bases de datos de personas que no hayan dado su consentimiento previo.
- Cumplirá con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos, privacidad, telecomunicaciones y marketing directo en su jurisdicción, incluyendo pero sin limitarse a la Ley 1581 de 2012 (Colombia), el RGPD (Unión Europea) y el CAN-SPAM / TCPA donde aplique.
- No empleará los desarrollos para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, discriminatorias o contrarias al orden público.
- Las bases de datos de contactos utilizadas en las automatizaciones han sido obtenidas de forma legal y cuentan con los permisos necesarios para ser procesadas.
- No utilizará las herramientas entregadas para suplantar identidades, generar desinformación ni vulnerar los derechos de terceros.
Novvo Agency no será responsable por las consecuencias legales, regulatorias, financieras ni reputacionales derivadas del uso indebido de los sistemas por parte del cliente. En caso de reclamaciones de terceros originadas en dicho uso, el cliente asumirá la defensa y los costos asociados.
8. WhatsApp y Canales de Mensajería
Cuando los servicios incluyan integración con WhatsApp Business, SMS u otros canales de mensajería, aplican las siguientes condiciones:
- El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp Business y el perfil empresarial asociado son propiedad y responsabilidad exclusiva del cliente.
- El cliente es responsable de mantener una buena reputación de envío, cumplir con las políticas de uso comercial de WhatsApp/Meta y gestionar adecuadamente los consentimientos de sus contactos.
- Novvo Agency no se hace responsable por suspensiones, bloqueos, restricciones de velocidad (rate limits) o cierre de cuentas de WhatsApp Business causados por el comportamiento de envío del cliente, incumplimiento de políticas de Meta o decisiones unilaterales de la plataforma.
- El cliente deberá revisar y aceptar directamente las políticas de WhatsApp Business y Meta antes de activar cualquier automatización de mensajería.
- Los costos de conversaciones de WhatsApp Business (modelo de cobro por conversación de Meta) son responsabilidad del cliente.
El envío masivo de mensajes sin consentimiento previo puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta de WhatsApp Business del cliente. Novvo Agency no podrá recuperar cuentas suspendidas ni compensar las consecuencias derivadas de dicha suspensión.
9. Propiedad Intelectual
- Una vez completado el pago total, el cliente obtiene una licencia de uso amplia, indefinida y no transferible para utilizar los entregables en su operación interna.
- Novvo Agency retiene la propiedad sobre metodologías, plantillas base, código genérico y know-how utilizado en el desarrollo.
- El cliente no podrá revender, sublicenciar ni distribuir los desarrollos sin autorización escrita de Novvo Agency.
- Las marcas, logotipos y contenidos de novvoagency.com son propiedad exclusiva de Novvo Agency.
10. Naturaleza de la Relación
La contratación de servicios de Novvo Agency no crea relación laboral, sociedad, joint venture, asociación ni representación legal entre las partes. Novvo Agency actúa en todo momento como prestador independiente de servicios.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información intercambiada durante la relación comercial, incluyendo datos de negocio, estrategias, accesos, diseños y desarrollos. Esta obligación se extiende por 3 años tras la finalización del servicio, salvo que la ley exija un plazo mayor.
No se considerará información confidencial aquella que ya sea pública o que una parte pueda demostrar que tenía acceso legítimo antes del inicio de la relación con Novvo Agency.
12. Plazos, Entregables y Aprobación Tácita
- Los plazos de entrega se establecen en la propuesta comercial y son estimados salvo que se indique expresamente un plazo fijo.
- Los retrasos causados por demoras del cliente en proporcionar información, accesos o aprobaciones no son responsabilidad de Novvo Agency y podrán implicar ajuste de cronograma sin penalidad.
- Si el cliente no presenta observaciones sobre un entregable dentro de 5 días hábiles desde su recepción, dicho entregable se considerará aprobado tácitamente y se podrá proceder a la siguiente fase o a la facturación correspondiente.
- Novvo Agency notificará con anticipación razonable cualquier cambio significativo en los plazos estimados.
- Si el cliente no entrega información, accesos o aprobaciones requeridas por más de 10 días hábiles, el proyecto podrá pausarse sin que esto constituya incumplimiento de Novvo Agency. La reanudación quedará sujeta a disponibilidad de agenda y podrá implicar un ajuste en el cronograma.
13. Garantía y Soporte Post-Entrega
- Novvo Agency ofrece 30 días de garantía sobre los desarrollos entregados, cubriendo errores de funcionamiento directamente atribuibles a nuestro trabajo.
- La garantía no cubre cambios de alcance, modificaciones realizadas por el cliente en el código o configuraciones entregadas, ni cambios en APIs, precios o políticas de plataformas de terceros.
- El soporte continuo más allá del período de garantía está disponible mediante planes de mantenimiento mensual con renovación automática (ver §4). Los planes activos incluyen tiempo de respuesta acordado en la propuesta correspondiente.
- Para solicitudes de soporte post-entrega, garantía o mantenimiento, escríbenos a soporte@novvoagency.com.
14. Sistemas de Inteligencia Artificial
Los sistemas basados en inteligencia artificial pueden generar errores, respuestas inexactas o resultados variables según el contexto, los datos de entrada y la configuración de la plataforma. Antes de utilizarlos en decisiones críticas (comerciales, legales, financieras o de atención al cliente), el cliente es responsable de revisar, supervisar y validar su funcionamiento. Novvo Agency no garantiza la exactitud absoluta de las salidas generadas por herramientas de IA integradas en los proyectos.
Cuando el cliente utilice agentes de IA para interactuar con clientes finales (por ejemplo, chatbots en WhatsApp u otras plataformas), asume la responsabilidad de: verificar la precisión de la información transmitida, cumplir con las normativas de protección de datos aplicables, mantener la coherencia con su imagen de marca y gestionar cualquier reclamación de terceros relacionada con interacciones automatizadas.
Los modelos de IA de terceros (OpenAI, Anthropic, Google y similares) pueden ser actualizados, modificados o descontinuados por sus proveedores sin previo aviso. Novvo Agency realizará las adaptaciones necesarias dentro del alcance contratado, pero no garantiza la continuidad de funcionalidades que dependan de versiones específicas de modelos externos.
15. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Novvo Agency por cualquier reclamación no excederá el monto facturado y pagado por el proyecto en cuestión durante los últimos 3 meses. Esta limitación aplica incluso si Novvo Agency fue advertida de la posibilidad de dichos daños.
Novvo Agency no será responsable bajo ninguna circunstancia por: lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de clientes o contratos, daño reputacional, pérdida o corrupción de datos, interrupción de operaciones, ni por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, con independencia de la teoría legal invocada; salvo que la ley aplicable lo prohíba expresamente.
Novvo Agency no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de los sistemas implementados. Los casos de éxito son ilustrativos y dependen de múltiples factores externos fuera de nuestro control.
16. Fuerza Mayor y Eventos Tecnológicos Externos
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos armados o actos de terrorismo.
- Ciberataques masivos, fallas generalizadas de infraestructura de internet o servicios en la nube.
- Interrupciones o caídas globales de plataformas tecnológicas de terceros (APIs de IA, servicios de mensajería, herramientas SaaS).
- Suspensiones, bloqueos o cambios regulatorios impuestos por plataformas como Meta, OpenAI, Google, WhatsApp o cualquier proveedor externo.
- Cambios legislativos o regulatorios significativos que alteren las condiciones del servicio.
En tales casos, la parte afectada notificará a la otra con la mayor brevedad posible. Ambas partes buscarán de buena fe soluciones razonables para adaptar el alcance o el cronograma. Si el evento persiste por más de 30 días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalidad, pagando únicamente los valores ya ejecutados.
17. Causas de Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación con 15 días de aviso previo por escrito. La terminación inmediata procede en caso de:
- Incumplimiento grave de obligaciones de pago o confidencialidad.
- Uso del servicio para actividades ilegales, contrarias a la ética o que vulneren estos términos.
- Eventos de fuerza mayor que imposibiliten la continuación del servicio por más de 30 días.
En caso de terminación, el cliente pagará los trabajos y valores ya ejecutados o consumidos hasta la fecha efectiva de terminación. La terminación no exime al cliente de obligaciones de pago pendientes ni de las cláusulas de confidencialidad (§11) y limitación de responsabilidad (§15), que sobrevivirán a la terminación.
18. Portafolio y Referencias Comerciales
Salvo acuerdo expreso de confidencialidad total, Novvo Agency podrá mencionar al cliente como referencia comercial, incluir el proyecto en su portafolio y comunicar resultados generales del trabajo realizado con fines de promoción.
En el uso del portafolio, Novvo Agency podrá describir el tipo de solución implementada, los resultados agregados obtenidos y las tecnologías utilizadas, sin revelar datos sensibles, estratégicos, financieros ni información confidencial del cliente sin su autorización previa y por escrito.
El cliente podrá solicitar la retirada de su caso de estudio del portafolio en cualquier momento mediante solicitud escrita, siempre que no existan obligaciones de pago o confidencialidad pendientes. Esta solicitud no aplica retroactivamente a materiales ya publicados sin identificación del cliente.
19. Modificaciones a los Términos
Novvo Agency puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a los clientes activos. El uso continuado de los servicios implica aceptación de los términos actualizados.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos, privacidad y protección al consumidor aplicables en la jurisdicción donde resida el cliente (por ejemplo, el RGPD en la Unión Europea o normas equivalentes en otros países). En ningún caso la elección de ley colombiana podrá privar al cliente consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas de su propio país. Para la resolución de controversias, las partes acuerdan acudir primero a mecanismos de mediación amigable y, en caso de no llegar a acuerdo, a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
Si las partes lo acuerdan por escrito, podrán optar por arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de Bogotá o cualquier otro mecanismo de arbitraje acordado.